家居試用、
退貨及換貨
退貨及換貨
條款及細則
床褥 - 100 天試用
100 天試用期及退貨
我們為所有床褥提供 100 天的試用期，讓顧客盡情在家中體驗床褥是否合意。100 天試用期從送貨或取貨當天起計。
- 100 天試用期內若然對床褥不滿意，請連同閣下的有效訂單收據證明（如：訂單確認電郵）發電郵至 contact@skyler.hk 申請退貨。我們會安排免費上門取回床褥，並提供全額退款。
- 閣下需要在送貨或領取床褥最少 14 天（兩星期）後方可申請退貨，因人體或需數星期的時間適應新床褥，特別如您是從傳統彈簧床褥升級。
- 申請退貨或換貨時需要提供有效訂單收據證明（如：訂單確認電郵）。
- 當我們收到退回的床褥並確認狀況良好後，將會為閣下安排全額退款。
- 如退回的床褥出現任何損壞或發霉、污漬、異味、床蝨等因床褥保養不良或外在環境因素而引起的狀況，我們或會拒絕受理退貨申請。雖然我們不會重新出售退回的床褥，但會盡量將退回的床褥捐贈給本地慈善機構，讓有需要人士享用一張整潔舒適的睡床。
- 任何經我們的夥伴商店或網站購買的床褥都需向 SKYLER 提出退貨申請，而我們收到退回的床褥後，閣下的全額退款或會透過該夥伴商店或網站安排處理，並需提供所有訂單收據的正本。
- 訂造床褥尺碼的訂單不設有退貨及更換服務。
- 所有運送至香港及澳門以外地方的貨品都不設有退貨及更換服務。
- 如床褥訂單上附有贈品（如床褥送枕頭優惠等），贈品（連同原盒包裝及其配件）必須與床褥一起退回。如顧客未能跟隨贈品本身的退貨政策退回贈品，它的價格（以訂單當日的定價爲準）將會在退款總額中扣除。贈品是不能退貨以換取退款或任何方式的保償。
- 100 天試用期内，每位顧客或家庭住戶僅限一次的退貨或換貨的安排，並最多只可退回一張床褥。如您曾經安排退回或更換床褥，往後的床褥訂單就不再享有試用期。此規限適用於所有現有顧客或相同地址的新訂單。我們會透過顧客名稱﹑送貨地址﹑電話號碼或電郵等方法來辨別顧客的身份。
- 任何在其他商戶（如 HKTVmall 及 EESE 等）購買的產品將受該商戶的退換政策約束。
- 使用消費券付款的訂單不設退款。
換貨
- 100 天試用期內，我們接受一次換貨的安排。
- 如申請換貨時，床褥還未開封使用，我們會提供免費的回收及送貨服務，否則我們將收取 HK$300 行政及物流費。
- 換貨的回收及送貨地址必須為同一地址，否則我們將收取 HK$300 行政及物流費。
- 如須更換至更大的尺碼，我們會收取價格上的差額。如更換至較小的尺碼，而床褥亦還未開封使用，我們會將差額以原本的付款方式退回。
床墊 - 30 天試用
30 天試用期及退貨
我們為所有床墊提供 30 天的試用期，讓顧客盡情在家中體驗床墊是否合意。30 天試用期從送貨或取貨當天起計。
- 30 天試用期內若然對床墊不滿意，請連同閣下的有效訂單收據證明（如：訂單確認電郵）發電郵至 contact@skyler.hk 申請退貨。我們會安排免費上門取回床墊，並提供全額退款。
- 閣下需要在送貨或領取床墊最少 7 天後方可申請退貨，因人體或需數天的時間適應新的床墊。
- 申請退貨或換貨時需要提供有效訂單收據證明（如：訂單確認電郵）。
- 當我們收到退回的床墊並確認狀況良好後，將會為閣下安排全額退款。
- 如退回的床墊出現任何損壞或發霉、污漬、異味、床蝨等因產品保養不良或外在環境因素而引起的狀況，我們或會拒絕受理退貨申請。雖然我們不會重新出售退回的床墊，但會盡量將退回的床墊捐贈給本地慈善機構。
- 任何經我們的夥伴商店或網站購買的床墊都需向 SKYLER 提出退貨申請，而我們收到退回的床墊後，閣下的全額退款或會透過該夥伴商店或網站安排處理，並需提供所有訂單收據的正本。
- 訂造床墊尺碼的訂單不設有退貨及更換服務。
- 所有運送至香港及澳門以外地方的貨品都不設有退貨及更換服務。
- 30 天試用期内，每位顧客或家庭住戶僅限一次的退貨或換貨的安排，並最多只可退回一張床墊。如您曾經安排退回或更換床墊，往後的床墊訂單就不再享有試用期。此規限適用於所有現有顧客或相同地址的新訂單。我們會透過顧客名稱﹑送貨地址﹑電話號碼或電郵等方法來辨別顧客的身份。
- 任何在其他商戶（如 HKTVmall 及 EESE 等）購買的產品將受該商戶的退換政策約束。
- 使用消費券付款的訂單不設退款。
換貨
- 30 天試用期內，我們接受一次換貨的安排。
- 如申請換貨時，床墊還未開封使用，我們會提供免費的回收及送貨服務，否則我們將收取 HK$300 行政及物流費。
- 換貨的回收及送貨地址必須為同一地址，否則我們將收取 HK$300 行政及物流費。
- 如須更換至更大的尺碼，我們會收取價格上的差額。如更換至更小的尺碼，而床墊亦還未開封使用，我們會將差額以原本的付款方式退回。
枕頭 / 防水保護套 / 床單 - 30 天試用
30 天試用期及退貨
我們為所有產品提供 30 天的試用期（床褥產品提供 100 天試用期），讓顧客盡情在家中體驗產品是否合意。30 天試用期是從送貨或取貨當天開始計算。
- 30 天試用期內若然對產品不滿意，請連同閣下的有效訂單收據證明（如：訂單確認電郵）發電郵至 contact@skyler.hk 申請退貨。我們會為您提供「順豐速運 」預付回件標籤和退件指示，以便您到在香港或澳門的「順豐站」或「順豐營業點」把產品退回。
- 閣下需要在送貨或領取貨品最少 7 天後方可申請退貨，因人體或需時間適應新的產品。
- 顧客必須將貨品與原盒包裝及配件一起退回。
- 顧客必須在收到回件標籤的 7 天內把貨品退回。
- 若顧客使用預付回件標籤以外的寄件單據或方式把貨品寄回，我們將收取 HK$50 的行政費。
- 申請退貨或換貨時需要提供有效訂單收據證明（如：訂單確認電郵）。
- 當我們收到退回的貨品並確認狀況良好後，將會為閣下安排全額退款。
- 如退回的貨品出現任何損壞或發霉、污漬、異味、床蝨等因產品保養不良或外在環境因素而引起的狀況，我們或會拒絕受理退貨申請。雖然我們不會重新出售退回的貨品，但會盡量將退回的貨品捐贈給本地慈善機構。
- 任何經我們的夥伴商店或網站購買的產品都需向 SKYLER 提出退貨申請，而我們收到退回的產品後，閣下的全額退款或會透過該夥伴商店或網站安排處理，並需提供所有訂單收據的正本。
- 所有運送至香港及澳門以外地方的貨品都不設有退貨及更換服務。
- 30 天試用期內每位顧客或家庭住戶僅限一次的退貨或換貨的安排，而每類產品只可退回一件貨品（枕頭產品最多可退回兩個枕頭）。如您曾經退回或更換某類產品，該產品往後的訂單就不再享有試用期。此規限適用於所有現有顧客或相同地址的新訂單。我們會透過顧客名稱﹑送貨地址﹑電話號碼或電郵等方法來辨別顧客的身份。
- 任何在其他商戶（如 HKTVmall 及 EESE 等）購買的產品將受該商戶的退換政策約束。
- 使用消費券付款的訂單不設退款。
換貨
- 30 天試用期內，我們接受一次更換至另一產品尺碼 / 款式的安排。我們恕不接受更換至相同尺碼 / 款式的產品，除非是受產品保用所涵蓋的索賠申請。
- 只要郵寄地址與原來訂單上的是一致，我們便免費提供回件標籤，讓您把貨品寄回。我們一旦收到寄回的貨品及其原盒包裝和配件，便會把更換的貨品免費寄出。
- 如須更換至更大的尺碼，我們會收取價格上的差額。如更換至更小的尺碼，而產品亦還未開封使用，我們會將差額以原本的付款方式退回。